Tickets
Le système de tickets permet à vos membres de communiquer avec l’administration de votre serveur Discord par le biais d’un salon textuel.

Configurer le système de tickets

Pour configurer le système de tickets, il vous suffit d'utiliser la commande adminticket config ou @DraftBot#0535 adminticket config. Vous pouvez configurer :
  • Si vous souhaitez activer ou désactiver le système de tickets
  • Si vous souhaitez valider ou non le ticket avant sa création
  • Si vous souhaitez demander la raison de leur demande de ticket
  • Choisir ou créer le salon et la catégorie où seront stockés les tickets
  • Si vous voulez ajouter un rôle qui n'est pas Administrateur à voir les tickets
  • Si la fermeture d'un ticket par un administrateur supprime automatiquement le ticket

Validation des tickets

Si vous avez activé la validation de tickets et que vous avez demandé à DraftBot de créer le salon dédié à cela, il se nommera #demandes-de-tickets. Lors de la création d’un nouveau ticket, les membres ayant accès à ce salon pourront soit :
  • Accepter la demande de ticket à l'aide de la réaction 📂
  • Refuser la demande de ticket en cliquant sur la réaction 🗑️
Si vous avez refusé la demande, le membre recevra la raison du refus de son ticket en message privé s'il les a activés.

Désactiver le système de tickets

Pour désactiver ce système, il vous suffit d'utiliser la commande adminticket config ou @DraftBot#0535 adminticket config. Lors de la première question "Souhaitez-vous activer ou désactiver le système de tickets ?", il vous suffit de cliquer sur le bouton "Non".
Si vous souhaitez supprimer tous les tickets crées, cela supprimera tous les salons dans la catégorie dédiée aux tickets. Cette action est irréversible !

Gérer les tickets des membres

Ouverture d'un ticket

Pour ouvrir un ticket, vos membres devront utiliser la commande ticket dans un salon textuel. Si la validation de tickets est activée sur le serveur, une raison sera nécessaire avant de pouvoir créer le ticket.

Fermeture d'un ticket

Si vous souhaitez supprimer un ticket, vous devez aller au début du salon puis cliquer sur la réaction 🔒 du premier message de DraftBot dans le ticket (qui est dans les messages épinglés du ticket) puis à valider votre action en cliquant sur la réaction ✅.
Si le ticket à été fermé par le membre, il sera conservé jusqu'à ce qu’un membre de votre équipe le supprime définitivement ou le rouvre à l’aide des réactions.

Ajouter ou retirer un membre à un ticket

Pour utiliser cette fonctionnalité, il vous faut avoir la permission de Gérer le salon dans le ticket.
Pour ajouter un membre à un ticket déjà existant, vous pouvez utiliser la commande adminticket add ou adminticket remove si vous souhaitez retirer un membre du ticket.