Tickets
Pour configurer le système de tickets, il vous suffit d'utiliser la commande admintickets config ou @DraftBot#0535 admintickets config
Vous pouvez configurer :
Si vous souhaitez activer ou désactiver le système de tickets
Valider ou non le ticket avant sa création
Choisir ou créer la catégorie qui stockera les tickets
Si vous voulez, ajouter un rôle qui n'est pas Administrateur à voir les tickets
Si vous avez activé la validation de tickets et que vous avez demandé à DraftBot de créer le salon dédié à cela, il se nommera #demandes-de-tickets. Lors de la création d’un nouveau ticket, les membres ayant accès à ce salon pourront soit :
Accepter la demande de ticket à l'aide de la réaction ✅
Refuser la demande en cliquant sur la réaction 🗑️
Si vous avez refusé la demande, le membre recevra la raison du refus de son ticket en message privée s'il les à activé.
Pour désactiver ce système, il vous suffit de faire cette commande admintickets config ou @DraftBot#0535 admintickets config
Lors de la première question "Souhaitez-vous activer ou désactiver le système de tickets ?", il vous suffit de cliquer sur la réaction ❌
Si vous souhaitez supprimer tous les tickets crées, cela supprimera tous les salons dans la catégorie dédiée aux tickets. Cette action est irréversible !
Pour ouvrir un ticket, vos membres devront utiliser la commande ticket dans un salon textuel.
Si la validation de tickets est activée sur le serveur, une raison sera nécessaire avant de pouvoir créer le ticket.
Si vous souhaitez supprimer un ticket, vous devez aller au début du salon puis de cliquer sur la réaction 🔒 du premier message de DraftBot dans le ticket (qui est dans les messages épinglés du ticket) puis de valider votre action en cliquant sur la réaction ✅.
Si le ticket à été fermé par le membre, il sera conservé jusqu’à qu’un membre de votre équipe le supprime définitivement ou le rouvre à l’aide des réactions.
Pour utiliser cette fonctionnalité, il vous faut avoir la permission de Gérer le salon dans le ticket.
Pour ajouter un membre à un ticket déjà existant, vous pouvez utiliser la commande admintickets add ou admintickets remove si vous souhaitez retirer un membre du ticket.
